Дайте жалобную книгу!
/ Hi-tech

Количество интернет-магазинов в Рунете, по нашим оценкам, перевалило за 5 тысяч. Точного количества не знает никто, потому что барьеров для входа на рынок интернет-торговли практически нет, вся затея будет стоить вам не более 20 у. е.! Торговые площадки находятся в процессе формирования, а основным критерием выбора является цена. Отличная среда для потенциальных мошенников! Правда, крупнейшие игроки российского Интернета занимаются вопросами качества обслуживания на своих площадках: принимают от посетителей жалобы и разбираются с ними. Приблизительно год назад Национальная ассоциация участников электронной торговли (НАУЭТ) задалась целью создать единый механизм обеспечения качества обслуживания в интернет-магазинах. На Западе уже есть сложившаяся успешная практика добровольной сертификации качества интернет-магазинов: наиболее авторитетными программами по сертификации считаются BBB OnLine и Trusted Shops. Магазины охотно вступают в программы, поскольку центр сертификации фактически берет на себя риски, связанные с утратой доверия покупателей. НАУЭТ создала первый российский проект добровольной сертификации качества интернет-магазинов safeshopping.ru, взяв за основу пример Trusted Shops. Но он пока не заработал. Недостает одного звена - средств для первичного запуска проекта. Нужны деньги хотя бы для того, чтобы просто известить рынок о появлении новой полезной структуры. Видно, качество обслуживания - это не золотая жила для инвесторов. А жаль, потребители бы это хорошо оценили. Вот и приходится запускать "народные" проекты типа нашей "Книги жалоб и предложений", не связанной ни с одним торговым ресурсом, - этакий первый камень в фундамент качества интернет-торговли.

Автор - директор по развитию компании Cybercom